Kofax First Mile

Ingresamos a la edad del cliente. El cliente de hoy tiene más poder que nunca. Ellos quieren lo que quieren. Y esperan que ahora sea fácil, y diseñado para ellos. Involucrar a sus clientes de la manera que prefieran, ya sea en la tienda, en el hogar o el trabajo, o a través de su dispositivo móvil, requiere que sea receptivo y ágil. Las barreras al cambio se eliminan en esta economía global competitiva, si no brinda una experiencia excepcional al cliente desde las primeras interacciones críticas, lo abandonarán. Con solo deslizar un dedo.

Esto es lo que las empresas llaman el desafío First Mile ™. Obtener las interacciones con los clientes desde el principio genera éxito, mayores ingresos y rentabilidad.




Durante los últimos 20 años, los "sistemas de registro" han funcionado en nuestro negocio. Estos son todos los sistemas ERP, CRM, ECM y otros sistemas empresariales que ejecutan nuestros procesos de negocio centrales y almacenan información crítica para el negocio. Pero estos sistemas son tan buenos como la información que entra en ellos. Los negocios están cambiando: la información se está volviendo más compleja. Los canales son cada vez más variados, la TI se está "consumiendo", los consumidores son más exigentes. Los clientes se han acostumbrado al acceso instantáneo y a la respuesta rápida. Las soluciones basadas en la nube siempre disponibles crean una expectativa de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Los "sistemas de participación" son cada vez más móviles, y los clientes confían en sus dispositivos favoritos para interactuar con su empresa.
 
Los beneficios de las soluciones de Kofax comienzan cuando contrata a su cliente en Point of Origination ™, donde comienzan sus procesos de negocio, permitiéndole mejorar la satisfacción del cliente. La información se captura, perfecciona y utiliza más rápido que nunca, y se elimina la latencia del proceso, se mejora la colaboración y la toma de decisiones. Las aplicaciones de procesos inteligentes unen la brecha entre la oficina y el cliente. Independientemente de cuándo y dónde esté disponible la información por primera vez, las soluciones de Kofax les permiten a los clientes extender los sistemas y procesos comerciales al punto de origen. La captura de información y contenido en el punto de origen es solo un comienzo.

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Kofax Smart Process Applications
Si bien Kofax tuvo la visión de construir nuestra solución integral mucho antes de la aparición de Smart Process Apps como una "categoría" oficial, estuvimos encantados cuando Forrester presentó esta imagen de 5 componentes necesarios para una aplicación de proceso inteligente efectiva. La solución de Kofax sobrepone este "mapa" extremadamente bien.
 
Conciencia
Kofax captura información en papel y electrónica independientemente de cómo, dónde y cuándo surja y se integra fácilmente con cualquier sistema de interacción o sistema de registro.

Captura de información
Los documentos y formularios en papel se pueden capturar utilizando escáneres de producción, periféricos multifuncionales (MFP), escáneres de escritorio e incluso dispositivos móviles en el punto de origen donde ocurren las interacciones con los clientes. El contenido electrónico se puede capturar de faxes, correos electrónicos y archivos adjuntos, portales web, mensajes de texto y flujos de datos EDI o XML.
 
Proceso de Negocio y Administración de Casos
Kofax es un "Visionario" en el "Cuadrante Mágico" de Gartner para la gestión de procesos de negocios y un "Líder" en la "Wave" de Forrester para Gestión de Casos Dinámicos. 
 
Colaboración
Kofax colabora con los sistemas electrónicamente a través del correo electrónico entrante y saliente, los mensajes SMS y MMS y cuenta con una potente integración con las aplicaciones de Microsoft, que incluyen SharePoint, Dynamics, Office 365, Lync y Exchange Server.
 
Analítica
Kofax incluye analíticas y BI integradas, análisis de datos y procesos integrales, visualización para monitoreo, generación de informes y cuadros de mandos, simulación y modelado predictivo y capacidades de ETL que interactúan con la mayoría de los sistemas de participación y sistemas de registro.
 
Móvil
Kofax aprovecha los dispositivos móviles en sus capacidades de captura, administración de BPM y dinámica de casos para proporcionar una colaboración eficiente y fácil de usar con los clientes y dentro de su organización.

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Por qué Kofax?

 

Una solución integral necesaria para transformar y simplificar la Primera Milla de interacciones con los clientes: 
 

• Captura, procesos de negocio y la administración dinámica de casos, dispositivos móviles y analítica en un único producto totalmente integrado.

• Arquitectura altamente flexible y escalable.

• Solución abierta que se integra fácilmente con cualquier "sistema de participación" y "sistema de registro".

• Disponible in situ o como una oferta de suscripción SaaS alojada.

• Gran base instalada de más de 20,000 clientes.

• Profundo conocimiento y experiencia en el mercado vertical. 

• Líder de mercado confiable validado por expertos externos.

• Ventas directas e indirectas y canales de servicio experimentados en 70 países

• Satisface mejor las necesidades de las empresas multinacionales

• Ofrece el costo total de propiedad más bajo de la industria

• Instalado, implementado y administrado centralmente

• Permita la colaboración con sus clientes y dentro de su organización

• Mejora los tiempos de respuesta y niveles de servicio

• Obtener ventaja y diferenciación competitiva

• Mejore la gestión y crecimiento de su negocio

• Mejorar la calidad de la información.

• Acelerar los tiempos de procesamiento.

• Minimice los procesos intensivos en mano de obra.

• Aproveche la movilidad para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la lealtad. Con dispositivos móviles y tecnología de captura de información, sus clientes, agentes y trabajadores de campo ya tienen escáneres de clase empresarial en sus bolsillos.

• Reduzca el tiempo entre "compromiso" y "acción" para un mejor servicio. Al combinar la recopilación de información del cliente del front-end con el procesamiento back-end de esa información en un único proceso integrado y automatizado, el proceso finaliza mucho antes para el cliente.

• Empoderar a los clientes y aumentar su visibilidad y control sobre el proceso. Mantenga a los clientes, agentes y trabajadores de campo involucrados e informados mediante actualizaciones de estado en un portal web o comunicaciones de texto / correo electrónico, para que nunca tengan que preguntarse qué está sucediendo en el proceso, qué se ha completado, qué sucederá y cuándo se completará.

• Reduzca la complejidad y el esfuerzo en los puntos táctiles para reducir los costos. Al capacitar a sus clientes con la capacidad de autoservicio de la manera que elijan, no solo les otorga el control que desean, sino que también les quita el trabajo a sus trabajadores del conocimiento y elimina los costos de su proceso. 

• Obtenga información y optimice y mejore continuamente los procesos. Los nuevos sistemas de participación requieren más que BI: requieren vistas ajustables en tiempo real, en proceso, de todo tipo de información utilizada durante el proceso, combinada con información de otros sistemas internos y de terceros. Armados con esta información, todo en un solo lugar, los trabajadores del conocimiento pueden tomar mejores decisiones, más rápido.

• Facilita la conexión de sistemas de registro con sistemas de interacción. Cerrar la brecha entre los sistemas de registro y los sistemas de participación es la clave para realizar todos estos beneficios. Pero debe ser más simple, menos costoso y consumir menos tiempo que reemplazar o modificar los sistemas de registro existentes. La creación de un vínculo entre estos dos mundos requiere una arquitectura orientada a servicios que aproveche los servicios web y elimine la necesidad de integraciones personalizadas.