Kofax Customer Onboarding
Kofax Customer Onboarding transforma la crítica primera milla de interacciones con el cliente, asegurando que los bancos recopilan la información correcta por adelantado, la forma en que el cliente desea interactuar con el banco, ya sea a través de un dispositivo móvil, a través de un portal web, por fax o correo electrónico y enrutarlo automáticamente, proporcionando un servicio rápido, receptivo y transparente para el cliente y el equipo de administración. Al llevar el proceso de incorporación al inicio correcto, puede aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y obtener una mayor participación de la billetera.
Going Mobile para velocidad y conveniencia
El móvil es actualmente un diferenciador crítico entre los bancos. Muchas personas que utilizan la banca móvil hoy en día, por ejemplo, no cambiarán a una institución que no proporcione una aplicación móvil. Las soluciones de integración de Kofax se integran con las tecnologías móviles en varios niveles, lo que permite a los clientes enviar documentación desde prácticamente cualquier lugar y permite a los bancos actualizar a los clientes a través de mensajes de texto, notificaciones y otros servicios.
Alcance nuevos niveles de servicio al cliente y satisfacción
La incorporación rápida y sin inconvenientes se traduce en clientes más satisfechos y ayuda a reducir las tasas de deserción y deserción. Con una gama completa de canales y dispositivos disponibles para respaldar la experiencia de incorporación, los bancos se mantienen en estrecho contacto con las comunicaciones de seguimiento oportunas y personalizadas, fomentando aún más la confianza y la lealtad.
Aumente la eficiencia y la productividad
Un proceso de apertura rápida de la cuenta permite a los empleados que se enfrentan al cliente pasar más tiempo con los clientes y cerrar más negocios. Los bancos que implementan las soluciones de incorporación de Kofax están generando hasta un 80 por ciento de ahorro de tiempo al minimizar el manejo manual del papel y la creación de una plataforma unificada para compartir datos y documentos en toda la empresa.
Mitigar el riesgo y promover el cumplimiento
Las empresas de servicios financieros han informado una disminución del 20 al 60 por ciento en las tasas de error de los documentos después de implementar soluciones de incorporación habilitadas para la captura que minimizan el trabajo manual. La solución también aplica prácticas de seguimiento de documentos para cumplir con las regulaciones de la industria y reduce los riesgos con una administración central rigurosa de la información sensible del cliente.
Reducir los costos operacionales
La incorporación manual en papel puede costar hasta 20 veces más que los sistemas automatizados, por lo que el potencial de ahorro es enorme con la incorporación basada en captura. Por ejemplo, una firma de servicios financieros con 480 sucursales ahorró $ 1 millón en el envío nocturno de nuevas aplicaciones de cuenta. Los bancos ahora pueden procesar más cuentas nuevas con el mismo o menos recursos.
Aumentar los ingresos y la rentabilidad
Las experiencias positivas de los clientes durante la incorporación a menudo impulsan nuevas fuentes de ingresos. Un banco triplicó el cierre de nuevos negocios mediante la automatización del proceso de captura y la vinculación de la captura de datos en tiempo real con los expertos del producto y el personal de la sucursal. Otros bancos están expandiendo los flujos de ingresos al aprovechar la información de la inscripción para crear programas de marketing y ventas dirigidos y de alto impacto.
Ganar la batalla por la lealtad del cliente
Con la intensificación de la batalla por la lealtad de los clientes, las instituciones financieras buscan soluciones que puedan adaptarse a un panorama industrial marcado por las preferencias cambiantes de los clientes y el endurecimiento de los requisitos reglamentarios. Al incorporar captura multicanal con capacidades de flujo de trabajo empresarial que se alinean con sus modelos de negocios únicos, los bancos pueden ofrecer servicios que se adaptan a su negocio, controlan los costos y brindan una experiencia del cliente verdaderamente satisfactoria.
El móvil es actualmente un diferenciador crítico entre los bancos. Muchas personas que utilizan la banca móvil hoy en día, por ejemplo, no cambiarán a una institución que no proporcione una aplicación móvil. Las soluciones de integración de Kofax se integran con las tecnologías móviles en varios niveles, lo que permite a los clientes enviar documentación desde prácticamente cualquier lugar y permite a los bancos actualizar a los clientes a través de mensajes de texto, notificaciones y otros servicios.
Alcance nuevos niveles de servicio al cliente y satisfacción
La incorporación rápida y sin inconvenientes se traduce en clientes más satisfechos y ayuda a reducir las tasas de deserción y deserción. Con una gama completa de canales y dispositivos disponibles para respaldar la experiencia de incorporación, los bancos se mantienen en estrecho contacto con las comunicaciones de seguimiento oportunas y personalizadas, fomentando aún más la confianza y la lealtad.
Aumente la eficiencia y la productividad
Un proceso de apertura rápida de la cuenta permite a los empleados que se enfrentan al cliente pasar más tiempo con los clientes y cerrar más negocios. Los bancos que implementan las soluciones de incorporación de Kofax están generando hasta un 80 por ciento de ahorro de tiempo al minimizar el manejo manual del papel y la creación de una plataforma unificada para compartir datos y documentos en toda la empresa.
Mitigar el riesgo y promover el cumplimiento
Las empresas de servicios financieros han informado una disminución del 20 al 60 por ciento en las tasas de error de los documentos después de implementar soluciones de incorporación habilitadas para la captura que minimizan el trabajo manual. La solución también aplica prácticas de seguimiento de documentos para cumplir con las regulaciones de la industria y reduce los riesgos con una administración central rigurosa de la información sensible del cliente.
Reducir los costos operacionales
La incorporación manual en papel puede costar hasta 20 veces más que los sistemas automatizados, por lo que el potencial de ahorro es enorme con la incorporación basada en captura. Por ejemplo, una firma de servicios financieros con 480 sucursales ahorró $ 1 millón en el envío nocturno de nuevas aplicaciones de cuenta. Los bancos ahora pueden procesar más cuentas nuevas con el mismo o menos recursos.
Aumentar los ingresos y la rentabilidad
Las experiencias positivas de los clientes durante la incorporación a menudo impulsan nuevas fuentes de ingresos. Un banco triplicó el cierre de nuevos negocios mediante la automatización del proceso de captura y la vinculación de la captura de datos en tiempo real con los expertos del producto y el personal de la sucursal. Otros bancos están expandiendo los flujos de ingresos al aprovechar la información de la inscripción para crear programas de marketing y ventas dirigidos y de alto impacto.
Ganar la batalla por la lealtad del cliente
Con la intensificación de la batalla por la lealtad de los clientes, las instituciones financieras buscan soluciones que puedan adaptarse a un panorama industrial marcado por las preferencias cambiantes de los clientes y el endurecimiento de los requisitos reglamentarios. Al incorporar captura multicanal con capacidades de flujo de trabajo empresarial que se alinean con sus modelos de negocios únicos, los bancos pueden ofrecer servicios que se adaptan a su negocio, controlan los costos y brindan una experiencia del cliente verdaderamente satisfactoria.
KOFAX ONBOARDING AGILITY
Las organizaciones que buscan enfocarse más en los clientes deben mejorar sus nuevos procesos de incorporación de clientes para mejorar la experiencia del cliente, atender a los clientes mejor y más rápido y llegar a nuevos clientes potenciales tanto en persona como en dispositivos móviles.
Kofax Onboarding Agility™ es para organizaciones de servicios (como bancos, compañías de seguros, agencias gubernamentales, departamentos de RR. HH. Y otros) que desean optimizar la incorporación de nuevos clientes con soluciones inteligentes, ágiles y multicanal. Kofax Onboarding Agility aprovecha una amplia gama de capacidades técnicas, incluida la captura de información móvil y omnicanal, automatización de procesos, gestión dinámica de casos, gestión de comunicaciones con clientes, firmas electrónicas y análisis de procesos, para cumplir con los requisitos de soluciones complejas y cambiantes.
Kofax Onboarding Agility es un marco de solución de aplicaciones de proceso inteligente que reduce drásticamente la complejidad del proceso y acorta el tiempo de procesamiento para mejorar la experiencia de incorporación para nuevos clientes. La solución también permite a las organizaciones reducir el abandono y la caída de aplicaciones, aumentar más rápidamente su base de clientes, acortar el tiempo para obtener ingresos de nuevos clientes y cumplir mejor con las regulaciones que cambian rápidamente.
Kofax Onboarding Agility respalda y promueve las iniciativas de mejora de procesos y transformación digital al eliminar los pasos de proceso manuales y propensos a errores e integrarse directamente a los servicios de información internos y de terceros. La solución transforma la parte delantera del proceso de incorporación tradicional, anticuado y cargado de papel al involucrar activamente a los clientes cuando y donde quieran. Esto hace que la incorporación de nuevos clientes sea más rápida, con un desgaste mucho menor y con un menor costo por aplicación.
Kofax Onboarding Agility es un marco de soluciones: un conjunto de componentes de software extensibles y reutilizables integrados en la plataforma Kofax TotalAgility y otros productos de plataforma. Se usa para crear soluciones de incorporación a medida. El marco incluye implementaciones de referencia, plantillas y ejemplos de flujos de trabajo de procesos, pantallas de interfaz de usuario, conjuntos de aprendizaje de documentos, integraciones, comunicaciones con clientes y paneles de análisis. Como marco de soluciones, Onboarding Agility es para desarrolladores de soluciones (revendedores, implementadores de sistemas y organizaciones de TI internas) que: suministran soluciones personalizadas a organizaciones de proveedores de servicios; que desean una arquitectura de plataforma que permita flexibilidad, extensibilidad y control continuo sobre la evolución de la solución; y quién se beneficiaría de la aceleración del proyecto que proporciona un marco.
Kofax Onboarding Agility ofrece de forma exclusiva:
- Captura y transformación de información omnicanal líder en el mundo.
- Arquitectura modular y extensa que permite la personalización, la agilidad y el control continuo sobre la evolución de la solución de integración de clientes.
- Una gama de capacidades superior, que incluye dispositivos móviles, integración de datos, firma electrónica, gestión de comunicación con clientes y análisis.
- Activos de software reutilizables y extensibles en el marco para acelerar la creación de soluciones.
Beneficios de Kofax Onboarding Agility:
- Mejorar la visibilidad de la información. Ingreso de información de velocidad con capacidades de captura de documentos e integración de datos líderes en el mundo. Mejore la precisión y la transparencia extrayendo información de los documentos capturados y proporcionando acceso donde sea necesario en su organización. Menor costo al agilizar los procesos, eliminando tareas lentas, manuales y propensas a errores.
- Lograr la excelencia operativa. Automatice los procesos de revisión y aprobación. Garantice el cumplimiento comprobando las aplicaciones contra verificación de identidad, crédito, KYC, AML, prevención de fraude y otros servicios. Reduzca errores validando información, automatizando tareas y estandarizando procedimientos.
- Aumentar la intimidad del cliente. Reduzca el tiempo necesario para incorporar nuevos clientes. Mejore la experiencia inicial de sus nuevos clientes.
- Entregar Enterprise Agility. Desarrolle una ventaja competitiva al diferenciar sus servicios de los competidores. Responda rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado controlando la evolución de su solución de incorporación a medida.
Características de Kofax Onboarding Agility
Operaciones de Omnichannel
Sirve a sus clientes donde y cuando lo deseen, y en el dispositivo de su elección.
Primer diseño móvil
Al tiempo que admite todos sus canales, el marco está especialmente diseñado para sus iniciativas de interacción con el cliente móvil.
Plataforma completa
El marco complementa la plataforma TotalAgilty de Kofax y otros productos integrados, que incluyen Kofax Mobile Platform, Kapow, Insight, SignDoc y Customer Communication Manager.
Flujo de trabajo de plantilla
Los flujos de trabajo de muestra se proporcionan para la aprobación automatizada (basada en reglas), se requiere información adicional (sin billetera), solicitar documentos adicionales y rutas de rechazo. Estos se pueden modificar y extender fácilmente utilizando las capacidades de edición de flujo de trabajo de Kofax TotalAgility.
Pantallas de interfaz de usuario de muestra
Los diseños de pantalla para teléfonos inteligentes, tabletas y formatos de escritorio (navegador web) pueden modificarse, rediseñarse y ampliarse fácilmente.
Reglas del negocio
Las reglas comerciales editables determinan el flujo del proceso y garantizan que los criterios de aprobación se apliquen de manera coherente.
Marco de integración
Coordina las interacciones con sistemas externos y aísla los adaptadores de integración del flujo de trabajo para garantizar un enfoque de desarrollo coherente y una ejecución eficiente de las integraciones en tiempo de ejecución. Ejecuta múltiples procesos de integración simultáneamente y maneja el almacenamiento de los resultados devueltos.
Banco de trabajo del revisor
Los revisores internos pueden ver el estado de las nuevas aplicaciones del cliente, inspeccionar documentos, solicitar documentos adicionales a los solicitantes y tomar las medidas necesarias desde un espacio de trabajo consolidado.
Implementación de referencia
Una solución de ejemplo (para abrir nuevas cuentas bancarias) combina todos los componentes del marco. Se puede utilizar como punto de partida de implementación o simplemente como modelo de aprendizaje.
Analítica incorporada
Los tableros de muestra permiten el análisis de su nueva canalización de aplicaciones y las comparaciones con el rendimiento histórico. El diagrama de flujo de proceso y el diagrama de carril de baño permiten la identificación de cuellos de botella y flujos de proceso variante.
Contáctenos para obtener más información sobre las soluciones Kofax Customer Onboarding.
Latourrette Consulting es un asociado especializado Kofax certificado en Portugal/Brasil/Colombia/Chile/USA/España/Nederland.
Operaciones de Omnichannel
Sirve a sus clientes donde y cuando lo deseen, y en el dispositivo de su elección.
Primer diseño móvil
Al tiempo que admite todos sus canales, el marco está especialmente diseñado para sus iniciativas de interacción con el cliente móvil.
Plataforma completa
El marco complementa la plataforma TotalAgilty de Kofax y otros productos integrados, que incluyen Kofax Mobile Platform, Kapow, Insight, SignDoc y Customer Communication Manager.
Flujo de trabajo de plantilla
Los flujos de trabajo de muestra se proporcionan para la aprobación automatizada (basada en reglas), se requiere información adicional (sin billetera), solicitar documentos adicionales y rutas de rechazo. Estos se pueden modificar y extender fácilmente utilizando las capacidades de edición de flujo de trabajo de Kofax TotalAgility.
Pantallas de interfaz de usuario de muestra
Los diseños de pantalla para teléfonos inteligentes, tabletas y formatos de escritorio (navegador web) pueden modificarse, rediseñarse y ampliarse fácilmente.
Reglas del negocio
Las reglas comerciales editables determinan el flujo del proceso y garantizan que los criterios de aprobación se apliquen de manera coherente.
Marco de integración
Coordina las interacciones con sistemas externos y aísla los adaptadores de integración del flujo de trabajo para garantizar un enfoque de desarrollo coherente y una ejecución eficiente de las integraciones en tiempo de ejecución. Ejecuta múltiples procesos de integración simultáneamente y maneja el almacenamiento de los resultados devueltos.
Banco de trabajo del revisor
Los revisores internos pueden ver el estado de las nuevas aplicaciones del cliente, inspeccionar documentos, solicitar documentos adicionales a los solicitantes y tomar las medidas necesarias desde un espacio de trabajo consolidado.
Implementación de referencia
Una solución de ejemplo (para abrir nuevas cuentas bancarias) combina todos los componentes del marco. Se puede utilizar como punto de partida de implementación o simplemente como modelo de aprendizaje.
Analítica incorporada
Los tableros de muestra permiten el análisis de su nueva canalización de aplicaciones y las comparaciones con el rendimiento histórico. El diagrama de flujo de proceso y el diagrama de carril de baño permiten la identificación de cuellos de botella y flujos de proceso variante.
Contáctenos para obtener más información sobre las soluciones Kofax Customer Onboarding.
Latourrette Consulting es un asociado especializado Kofax certificado en Portugal/Brasil/Colombia/Chile/USA/España/Nederland.