Kofax Customer Onboarding
O Kofax Customer Onboarding transforma a primeira milha crítica do envolvimento do cliente, garantindo que os bancos coletem a informação certa na frente, a maneira como o cliente quer interagir com o banco - seja através de um dispositivo móvel, através de um portal da Web, via fax ou correio - e encaminhe-o automaticamente, oferecendo atendimento rápido, receptivo e transparente ao cliente e à equipe de gerenciamento. Ao obter o processo de embarque no início certo, você pode aumentar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e gerar maior participação na carteira.
Going Mobile para velocidade e conveniência
O celular atualmente é um diferencial crítico entre os bancos. Muitas pessoas que usam o banco móvel hoje, por exemplo, não mudarão para uma instituição que não forneça um aplicativo móvel. As soluções de bordo da Kofax integram-se com tecnologias móveis em vários níveis, permitindo que os clientes enviem documentação em quase todos os lugares e permitam que os bancos atualizem os clientes através de textos, notificações e outros serviços.
Alcance novos níveis de atendimento ao cliente e satisfação
O onboard rápido, sem complicações se traduz em clientes mais satisfeitos e ajuda a reduzir as taxas de desgaste e churn. Com uma gama completa de canais e dispositivos disponíveis para suportar a experiência de bordo, os bancos mantêm contato íntimo com as comunicações de acompanhamento oportunas e personalizadas, criando confiança e lealdade.
Aumentar a eficiência e a produtividade
Um processo rápido de abertura de conta permite aos clientes enfrentar os funcionários para gastar mais tempo com clientes e fechar mais negócios. Os bancos que implantam soluções de suporte da Kofax estão gerando até 80% de economia de tempo, minimizando o manuseio manual de papel e criando uma plataforma unificada para compartilhamento de dados e documentos em toda a empresa.
Mitigar Riscos e Promover a Conformidade
As empresas de serviços financeiros relataram uma queda de 20 por cento a 60 por cento nas taxas de erro de documentos após a implantação de soluções de embarque habilitadas para captura que minimizam o trabalho manual. A solução também impõe práticas de rastreamento de documentos para atender aos regulamentos da indústria e reduz o risco com uma gestão central rigorosa da informação sensível do cliente.
Reduzir custos operacionais
Manual, o onboarding baseado em papel pode custar até 20 vezes mais do que sistemas automáticos, de modo que o potencial de poupança é enorme com onboarding de captura. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros com 480 agências economizou US $ 1 milhão no transporte durante a noite de novos aplicativos de conta. Os bancos agora podem processar mais novas contas com o mesmo ou menos recursos.
Aumentar receita e rentabilidade
As experiências positivas dos clientes durante o embarque muitas vezes impulsionam novos fluxos de receita. Um banco triplicou os fechamentos de novos negócios, automatizando o processo de captura e vinculando captura de dados em tempo real com especialistas em produtos e pessoal de agências. Outros bancos estão expandindo os fluxos de receita alavancando informações de inscrição para criar programas de vendas e marketing direcionados e de alto impacto.
Ganhando a Batalha pela Lealdade do Cliente
Com a batalha pela intensificação da fidelização de clientes, as instituições financeiras estão buscando soluções que possam se adaptar a uma paisagem industrial marcada pela mudança das preferências dos clientes e pelo aperto dos requisitos regulatórios. Ao incorporar a captura multicanal com recursos de fluxo de trabalho de negócios que se alinham aos seus modelos de negócios exclusivos, os bancos podem oferecer serviços que se estendem para seus negócios, controlar custos e oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente satisfatória.
O celular atualmente é um diferencial crítico entre os bancos. Muitas pessoas que usam o banco móvel hoje, por exemplo, não mudarão para uma instituição que não forneça um aplicativo móvel. As soluções de bordo da Kofax integram-se com tecnologias móveis em vários níveis, permitindo que os clientes enviem documentação em quase todos os lugares e permitam que os bancos atualizem os clientes através de textos, notificações e outros serviços.
Alcance novos níveis de atendimento ao cliente e satisfação
O onboard rápido, sem complicações se traduz em clientes mais satisfeitos e ajuda a reduzir as taxas de desgaste e churn. Com uma gama completa de canais e dispositivos disponíveis para suportar a experiência de bordo, os bancos mantêm contato íntimo com as comunicações de acompanhamento oportunas e personalizadas, criando confiança e lealdade.
Aumentar a eficiência e a produtividade
Um processo rápido de abertura de conta permite aos clientes enfrentar os funcionários para gastar mais tempo com clientes e fechar mais negócios. Os bancos que implantam soluções de suporte da Kofax estão gerando até 80% de economia de tempo, minimizando o manuseio manual de papel e criando uma plataforma unificada para compartilhamento de dados e documentos em toda a empresa.
Mitigar Riscos e Promover a Conformidade
As empresas de serviços financeiros relataram uma queda de 20 por cento a 60 por cento nas taxas de erro de documentos após a implantação de soluções de embarque habilitadas para captura que minimizam o trabalho manual. A solução também impõe práticas de rastreamento de documentos para atender aos regulamentos da indústria e reduz o risco com uma gestão central rigorosa da informação sensível do cliente.
Reduzir custos operacionais
Manual, o onboarding baseado em papel pode custar até 20 vezes mais do que sistemas automáticos, de modo que o potencial de poupança é enorme com onboarding de captura. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros com 480 agências economizou US $ 1 milhão no transporte durante a noite de novos aplicativos de conta. Os bancos agora podem processar mais novas contas com o mesmo ou menos recursos.
Aumentar receita e rentabilidade
As experiências positivas dos clientes durante o embarque muitas vezes impulsionam novos fluxos de receita. Um banco triplicou os fechamentos de novos negócios, automatizando o processo de captura e vinculando captura de dados em tempo real com especialistas em produtos e pessoal de agências. Outros bancos estão expandindo os fluxos de receita alavancando informações de inscrição para criar programas de vendas e marketing direcionados e de alto impacto.
Ganhando a Batalha pela Lealdade do Cliente
Com a batalha pela intensificação da fidelização de clientes, as instituições financeiras estão buscando soluções que possam se adaptar a uma paisagem industrial marcada pela mudança das preferências dos clientes e pelo aperto dos requisitos regulatórios. Ao incorporar a captura multicanal com recursos de fluxo de trabalho de negócios que se alinham aos seus modelos de negócios exclusivos, os bancos podem oferecer serviços que se estendem para seus negócios, controlar custos e oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente satisfatória.
KOFAX ONBOARDING AGILITY
As organizações que buscam tornar-se mais focadas no cliente devem aprimorar seus novos processos de onboard para aprimorar a experiência do cliente, atender os clientes de forma melhor e mais rápida e alcançar novos clientes potenciais tanto em pessoa como em dispositivos móveis.
O Kofax Onboarding Agility™ é para organizações de serviços (como bancos, companhias de seguros, agências governamentais, departamentos de RH e outros) que desejam agilizar o onboarding de novos clientes com soluções inteligentes, ágeis e omni-channel. A Kofax Onboarding Agility aproveita uma ampla gama de capacidades técnicas, incluindo captura de informações móveis, omni-channel, automação de processos, gerenciamento de casos dinâmicos, gerenciamento de comunicações do cliente, assinaturas eletrônicas e análise de processos, para atender aos requisitos de soluções complexas e em mudança.
O Kofax Onboarding Agility é uma estrutura de solução de aplicativos de processos inteligentes que reduz drasticamente a complexidade do processo e reduz o tempo de processamento para melhorar a experiência de onboard para novos clientes. A solução também permite que as organizações reduzam o abandono e o abandono das aplicações, criem mais rapidamente sua base de clientes, reduzem o tempo para obter receitas de novos clientes e melhor atendimento aos regulamentos que mudam rapidamente.
O Kofax Onboarding Agility suporta e promove iniciativas de melhoria de processos e de transformação digital, eliminando etapas de processo manuais e propensas a erros e integrando-se diretamente a serviços de informação internos e de terceiros. A solução transforma o front-end do processo de embarque tradicional, antiquado e carregado de papel, ao envolver os clientes ativamente sempre que e onde escolherem. Isso torna o acesso a novos clientes mais rápido, com desgaste dramaticamente menor e a um custo menor por aplicativo.
O Kofax Onboarding Agility é uma estrutura de solução - um conjunto de componentes de software extensíveis e reutilizáveis construídos sobre a plataforma Kofax TotalAgility e outros produtos da plataforma. Ele é usado para construir soluções onboard personalizadas. A estrutura inclui implementações de referência, modelo e exemplo de fluxos de trabalho de processo, telas de interface de usuário, conjuntos de aprendizado de documentos, integrações, comunicações de clientes e painéis de análise. Como uma estrutura de solução, o Onboarding Agility é para soluções-construtores (revendedores, implementadores de sistema e organizações internas de TI) que: fornecem soluções personalizadas para organizações de provedores de serviços; que desejam uma arquitetura de plataforma que permita flexibilidade, extensibilidade e controle contínuo sobre a evolução da solução; e quem se beneficiaria com a aceleração do projeto que uma estrutura fornece.
Kofax Onboarding Agility fornece exclusivamente:
- Captação e transformação de informação de omnichannel líder mundial.
- Arquitetura modular e extensa que permite personalização, agilidade e controle contínuo sobre a evolução da solução de onboard do seu cliente.
- Uma grande variedade de capacidades, incluindo móveis, integração de dados, assinatura eletrônica, gerenciamento de comunicação com clientes e análises.
- Recursos de software reutilizáveis e extensíveis na estrutura para acelerar a construção de soluções.
Benefícios da Kofax Onboarding Agility
- Melhorar a visibilidade da informação. Vença o consumo de informações com recursos de captura e captura de documentos líderes no mundo. Melhore a precisão e a transparência, extraindo informações de documentos capturados e fornecendo acesso quando necessário na sua organização. Menor custo, agilizando processos, eliminando tarefas lentas, manuais e propensas a erros.
- Alcance a Excelência Operacional. Automatize os processos de revisão e aprovação. Garantir a conformidade, verificando os pedidos contra verificação de identidade, crédito, KYC, AML, prevenção de fraudes e outros serviços. Reduza os erros, validando informações, automatizando tarefas e padronizando procedimentos.
- Aumente a intimidade do cliente. Reduza o tempo necessário para a bordo de novos clientes. Melhore a experiência inicial de seus novos clientes.
- Entregue Agilidade Empresarial. Desenvolva vantagem competitiva diferenciando seus serviços de concorrentes. Responda rapidamente às mudanças nas condições de mercado, controlando a evolução da sua solução onboarding adaptada.
Características de Kofax Onboarding Agility
Operações de Omnichannel
Serve seus clientes onde e quando quiserem, e no dispositivo de sua escolha.
Mobile First design
Ao apoiar todos os seus canais, o framework foi especialmente projetado para suas iniciativas de engajamento de clientes móveis.
Plataforma abrangente
O framework complementa a plataforma Kofax TotalAgilty e outros produtos integrados, incluindo a Kofax Mobile Platform, Kapow, Insight, SignDoc e Customer Communication Manager.
Fluxo de trabalho do modelo
Os fluxos de trabalho de amostra são fornecidos para aprovação automatizada (baseada em regras), informações adicionais (fora da carteira) necessárias, solicitação de documentos adicionais e caminhos de negação. Estes podem ser facilmente modificados e estendidos usando os recursos de edição de fluxo de trabalho do Kofax TotalAgility.
Amostra de telas de interface do usuário
Os layouts de tela para formatos de telefone inteligente, tablet e desktop (navegador web) podem ser facilmente modificados, redimensionados e estendidos.
Regras do negócio
As regras de negócios editáveis determinam o fluxo do processo e asseguram que os critérios de aprovação sejam aplicados de forma consistente.
Estrutura de integração
Coordena as interações com sistemas externos e isola os adaptadores de integração do fluxo de trabalho para garantir uma abordagem de desenvolvimento consistente e uma execução eficiente de execução de integrações. Executa vários processos de integração simultaneamente e lida com o armazenamento de resultados retornados.
Avalie o banco de trabalho
Os revisores internos podem visualizar o status dos novos aplicativos do cliente, inspecionar documentos, solicitar documentos adicionais dos candidatos e tomar as ações necessárias de um espaço de trabalho consolidado.
Implementação de referência
Uma solução de exemplo (para abrir novas contas bancárias) combina todos os componentes da estrutura. Pode ser usado como ponto de partida da implementação ou simplesmente como um modelo para aprender.
Análise incorporada
Os painéis de amostra permitem a análise de seu novo pipeline de aplicativos e comparações com o desempenho histórico. O diagrama de fluxo do processo e o gráfico da pista de mergulho permitem a identificação de estrangulamentos e fluxos de processos variantes.
Contate-nos para mais informações sobre soluções Kofax Customer Onboarding.
Latourrette Consulting é um Parceiro Certificado Kofax em Portugal/EUA/Brasil/Colômbia/Espanha/Holanda/Chile.
Operações de Omnichannel
Serve seus clientes onde e quando quiserem, e no dispositivo de sua escolha.
Mobile First design
Ao apoiar todos os seus canais, o framework foi especialmente projetado para suas iniciativas de engajamento de clientes móveis.
Plataforma abrangente
O framework complementa a plataforma Kofax TotalAgilty e outros produtos integrados, incluindo a Kofax Mobile Platform, Kapow, Insight, SignDoc e Customer Communication Manager.
Fluxo de trabalho do modelo
Os fluxos de trabalho de amostra são fornecidos para aprovação automatizada (baseada em regras), informações adicionais (fora da carteira) necessárias, solicitação de documentos adicionais e caminhos de negação. Estes podem ser facilmente modificados e estendidos usando os recursos de edição de fluxo de trabalho do Kofax TotalAgility.
Amostra de telas de interface do usuário
Os layouts de tela para formatos de telefone inteligente, tablet e desktop (navegador web) podem ser facilmente modificados, redimensionados e estendidos.
Regras do negócio
As regras de negócios editáveis determinam o fluxo do processo e asseguram que os critérios de aprovação sejam aplicados de forma consistente.
Estrutura de integração
Coordena as interações com sistemas externos e isola os adaptadores de integração do fluxo de trabalho para garantir uma abordagem de desenvolvimento consistente e uma execução eficiente de execução de integrações. Executa vários processos de integração simultaneamente e lida com o armazenamento de resultados retornados.
Avalie o banco de trabalho
Os revisores internos podem visualizar o status dos novos aplicativos do cliente, inspecionar documentos, solicitar documentos adicionais dos candidatos e tomar as ações necessárias de um espaço de trabalho consolidado.
Implementação de referência
Uma solução de exemplo (para abrir novas contas bancárias) combina todos os componentes da estrutura. Pode ser usado como ponto de partida da implementação ou simplesmente como um modelo para aprender.
Análise incorporada
Os painéis de amostra permitem a análise de seu novo pipeline de aplicativos e comparações com o desempenho histórico. O diagrama de fluxo do processo e o gráfico da pista de mergulho permitem a identificação de estrangulamentos e fluxos de processos variantes.
Contate-nos para mais informações sobre soluções Kofax Customer Onboarding.
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