Kofax First Mile


Entramos na Era do Cliente. O cliente de hoje está mais capacitado do que nunca. Eles querem o que querem. E eles esperam que seja agora fácil e projetado para eles. Envolver os seus clientes da maneira que preferem - seja na loja, em casa ou no trabalho, ou através do seu dispositivo móvel, exige que você seja responsivo e ágil. As barreiras à mudança são eliminadas nesta economia global competitiva, se você não fornecer uma experiência excepcional do cliente a partir das primeiras interações críticas, elas o abandonarão. Com apenas o deslize de um dedo.

Isto é o que as empresas se referem como o desafio do First Mile ™. Conseguir as interações dos clientes desde o início impulsiona o sucesso, aumento da receita e rentabilidade.




Nos últimos 20 anos, os "sistemas de registro" geriram o nosso negócio. Estes são todos os ERP, CRM, ECM e outros sistemas empresariais que executam nossos principais processos de negócios e armazenam informações críticas de negócios. Mas esses sistemas são tão bons quanto a informação que os envolve. O negócio está mudando: a informação está crescendo mais complexa. Os canais estão se tornando mais variados, a TI está se tornando "consumada", os consumidores são mais exigentes. Os clientes se acostumaram a acesso instantâneo e resposta rápida. As soluções baseadas na nuvem sempre disponíveis criam uma expectativa de serviço 24-7. Os "sistemas de engajamento" são cada vez mais móveis, com os clientes confiando em seus dispositivos favoritos para se envolverem com seus negócios.
 
Os benefícios das soluções Kofax começam quando você envolve seu cliente no Point of Origination ™ - onde seus processos de negócios começam - permitindo que você melhore a satisfação do cliente. As informações são capturadas, aperfeiçoadas e utilizadas mais rapidamente do que nunca - e a latência do processo é eliminada, a colaboração e a tomada de decisões são aprimoradas. As aplicações de processo inteligentes superam o espaço entre o back office e o cliente. Independentemente de quando e onde a informação está disponível pela primeira vez, as soluções Kofax permitem que os clientes estendam sistemas e processos de negócios ao Ponto de Origem. Captar informações e conteúdo no Point of Origination é apenas um começo.


Kofax Smart Process Applications
Enquanto a Kofax teve a visão de construir nossa solução abrangente bem antes do surgimento do Smart Process Apps como uma "categoria" oficial, ficamos encantados quando a Forrester apresentou essa imagem de 5 componentes necessários para um aplicativo de processo inteligente eficaz. A solução Kofax supera extremamente este "mapa".
 
Consciência
A Kofax captura informações em papel e eletrônicas, independentemente de como, quando e quando surgir e se integra facilmente com qualquer sistema de engajamento ou sistema de registro.
 
Captura de informações
Os documentos e formulários de papel podem ser capturados usando scanners de produção, periféricos multifuncionais (MFPs), scanners de desktop e até dispositivos móveis no Point of Origination, onde ocorrem as interações com o cliente. O conteúdo eletrônico pode ser capturado a partir de faxes, e-mails e anexos, portais web, mensagens de texto e fluxos de dados EDI ou XML.
 
Processo de Negócio & Gestão de Casos
Kofax é um "visionário" no "Magic Quadrant" do Gartner para gerenciamento de processos de negócios e um "Líder" na "Wave" da Forrester para o Gerenciamento Dinâmico de Casos.
 
Colaboração
A Kofax colabora com sistemas eletronicamente via e-mails de entrada e saída, mensagens de SMS e MMS e integração poderosa com aplicativos da Microsoft, incluindo SharePoint, Dynamics, Office 365, Lync e Exchange Server.
 
Analytics
O Kofax possui BI e análise embutidos, análise de processos e dados de ponta, visualização para monitoramento, relatórios e painéis, simulação e modelagem preditiva e recursos ETL que se interagem com a maioria dos sistemas de engajamento e sistemas de registro.
 
Mobile
A Kofax alavanca os dispositivos móveis em seus recursos de captura, BPM e gerenciamento de casos dinâmicos para fornecer uma colaboração fácil e eficiente com clientes e dentro de sua organização.


Por que Kofax?
 




Uma solução abrangente necessária para transformar e simplificar as interações do primeiro milha de clientes:

 

  • Captura, processos de negócios e gerenciamento de casos dinâmicos, móveis e análises em uma única oferta de produtos totalmente integrada..
 
  • Arquitetura altamente flexível e escalável.
 
  • Solução aberta que se integra facilmente com qualquer "sistema de engajamento" e "sistema de registro".
 
  • Disponível na premissa ou como oferta de assinatura SaaS hospedada.


Histórico comprovado de fornecer aplicativos de processo inteligente:​

 

  • Grande base instalada de mais de 20 mil clientes.
 
  • Profundamente conhecimento e experiência no mercado vertical.
 
  • Líder de mercado confiável validado por especialistas de terceiros.


Presença global bem estabelecida:​

 

  • Experiência de vendas diretas e indiretas e canais de serviço em 70 países
 
  • Melhor atender às necessidades das empresas multinacionais
 
  • Afirma o menor custo total de propriedade da indústria
 
  • Centralmente instalado, implantado e administrado


Benefícios da Kofax First Mile:​

Faça o seu negócio crítico, a primeira milha de interações do cliente mais inteligentes. Otimize a experiência do seu cliente.​

 

  • Permita a colaboração com seus clientes e dentro de sua organização
 
  • Melhorar os tempos de resposta e os níveis de serviço
 
  • Obtenha diferenciação competitiva e vantagem
 
  • Melhor gerenciar e expandir seu negócio
 
Reduza muito os custos operacionais.​

 

  • Melhorar a qualidade da informação.
 
  • Acelerar os tempos de processamento.
 
  • Minificar processos intensivos em mão-de-obra.
 
Minimize os processos intensivos em mão-de-obra.
 



 Sete Maneiras de tornar a First Mile mais inteligente:

 

  • Aproveite a mobilidade para melhorar a experiência do cliente e reforçar a lealdade. Com dispositivos móveis e tecnologia de captura de informações, seus clientes, agentes e trabalhadores de campo já possuem scanners de classe corporativa em seus bolsos.
 
  • Reduza o tempo entre "engajamento" e "ação" para um melhor atendimento. Ao combinar a coleção frontal de informações do cliente com o processamento de backend dessa informação em um único processo integrado e automatizado, o processo completa muito mais cedo para o cliente.
 
  • Capacitar os clientes e aumentar sua visibilidade e controle sobre o processo. Mantenha clientes, agentes e trabalhadores de campo envolvidos e informados através de atualizações de status em um portal da Web ou comunicações de texto / e-mail, para que nunca tenham que se perguntar o que está acontecendo no processo, o que foi concluído, o próximo e quando ele estará completo.
 
  • Reduzir a complexidade eo esforço nos pontos de contato para reduzir os custos. Ao capacitar seus clientes com a capacidade de auto-atendimento da maneira que eles escolherem, você não apenas dá-lhes o controle que eles desejam, mas também movem o trabalho de seus trabalhadores do conhecimento e expulsam os custos de seu processo.
 
  • Obtenha informações e aperfeiçoe e melhore os processos de forma contínua. Novos sistemas de engajamento requerem mais do que BI - eles exigem vistas em tempo real, em processo e ajustáveis ​​de todos os tipos de informações usadas durante o processo, combinadas com informações de outros sistemas internos e de terceiros. Armados com esta informação em um só lugar, os trabalhadores do conhecimento podem tomar melhores decisões, mais rápido.
 
  • Facilite a conexão de sistemas de registro com sistemas de engajamento. Colocar o fosso entre os sistemas de registro e os sistemas de engajamento é a chave para a realização de todos esses benefícios. Mas precisa ser mais simples, menos oneroso e menos demorado do que substituir ou modificar sistemas de registro existentes. Criar um link entre esses dois mundos requer uma arquitetura orientada a serviços que aproveite os serviços da Web e remova a necessidade de integrações personalizadas.
 
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Latourrette Consulting é um Parceiro Certificado Kofax
 em Portugal/EUA/Brasil/Colômbia/Espanha/Holanda.